Las compañías han pasado de no considerar su CX como un indicador clave para el negocio a que más del 50% tengan un programa de voz del cliente. Pero ¿para qué medimos?, ¿para qué recogemos experiencias?, ¿para qué invertimos en preguntar a nuestros clientes?
Si queremos transformar, necesitaremos conocer aquello que mueve al cliente a relacionarse con la compañía, por su experiencia y por lo que le gustaría vivir en cada momento durante su customer journey.
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