Jira Service Desk: la importancia de los flujos de trabajo en la gestión de proyectos y tickets

Los flujos de trabajo (workflows)

Nos ayudan a conocer fácilmente la situación en la que se encuentran las tarea de un proyecto y las incidencias ( tickets, solicitudes, peticiones …) de nuestros clientes o de los empleados de nuestra compañía y nos permiten:

• Definir estados distintos en los que se encuentran los distintos tipos de tareas o incidencias.

• Trabajar con departamentos distintos al nuestro.

• Disponer de usuarios con permisos de aprobación, validación, etc.

• Configurar información necesaria de la incidencia en cada estado.

• Configurar las notificaciones entre los distintos tipos de usuarios que gestionan tareas o incidencias.

• Gestionar la información necesaria en cada momento.

• Limitar las acciones a realizar dependiendo de los permisos de los usuarios.

• Controlar cómo queremos gestionar los distintos tipos de tareas o tickets.

Jira Service Desk nos va a facilitar:

• Un portal de autoservicio de ayuda, pudiendo el cliente de este servicio revisar el estado de resolución de sus incidencias abiertas.

• Automatizar tareas.

• Disponer de colas de tareas pendientes, por estado o situación de la incidencia.

• Definir acuerdos de niveles de servicio.

• Notificaciones de aviso automáticas.

• Definir flujos de trabajo de autorizaciones.

Descubre cómo funciona Jira Service Desk y cómo ayuda a nuestros equipos de TI a ser más productivos, a mejorar la comunicación con los que nos solicitan ayuda en la resolución de sus incidencias y a aumentar la calidad del servicio que los departamentos de TI ofrecen a sus clientes.